Was für ein Chaostag ist das denn?

Die Telekom zwitschert fröhlich im Vorfeld erste Details und – als hätte man einen Ansturm nicht erwartet – die Webseite samt Shop und Kundencenter klappt pünktlich um 10 Uhr zusammen. Der angekündigte Newsletter wird (letztlich sinnigerweise) erst am späten Nachmittag versendet um weiteres Unheil abzuwenden.
Apple ging bereits vorher mit dem beliebten Post-It im Store offline und hat dabei anscheinend auch etwas Mist gebaut. Eine zeitlang konnte das iPhone 4 ganz lässig zur Abholung im Apple Store reserviert werden und später wurde diese Option widerrufen. Ich habe es getan und bin gespannt, was sie nun draus machen werden. Nebenbei läßt man noch einen neuen und lang ersehnten Mac Mini vom Stapel, der jedoch meiner Meinung nach völlig überteuert ist.
Zurück zum iPhone 4: Ich bin brav – wie von der Telekom angekündigt – in den nächsten Telekom Shop gewandert und habe ziemlich entspannt meine Vertragsverlängerung eingeleitet und gehöre vielleicht zu denjenigen, die dann am 24. ein neues Gerät in den Händen halten werden – oder vielleicht sogar 2, wenn die Reservierung im Apple Store bestehen bleibt.

Unterm Strich kann man schon sagen, dass beide Konzerne sich heute nicht mit Ruhm bekleckert haben. Auf der einen Seite wird der Hype (an dem auch ich teilnehme) auf bekannte Art und Weise angeheizt und dann kann man die Systeme nicht aufrecht erhalten bzw. muss nachbessern.
Manchmal wünscht man sich dann doch einfach mehr Transparenz und vor allem eine Gleichbehandlung. Ich finde es nach wie vor ein Unding, dass Neu- und Bestandskunden unterschiedlich gehandhabt bzw. auch behandelt werden. Die Kritik geht vor allem an den rosa Riesen: man sollte sich niemals auf seinem Kundenstamm ausruhen und diesen bei solchen Aktionen hinten anstellen. Mittlerweile sind die Bezugsquellen von iPhones doch deutlich breiter gestreut – da ist ein Bestandskunde schneller weg als man schauen kann und man hat letztlich keinen Kunden mehr gewonnen.